Leiter (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit

Leiter (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit

Arbeitsort: in Soltau

Referenz-Nr.: 782411

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsform: Festanstellung

HIER WERDEN SIE ARBEITEN:

Von Kandidaten, Mitarbeitern & Kunden weiterempfohlen bietet expertum spannende Jobs in attraktiven Branchen bei wertschätzenden Weltmarktführern der Industrie. Hervorgegangen aus der Industrie vermittelt expertum seit mehr als 30 Jahren qualifizierte Fach- und Führungskräfte in technische und kaufmännische Berufe. Dabei zählt expertum mit knapp 50 Standorten in Deutschland und Europa zu den Marktführern.

Für unseren wertschätzenden Kunden suchen wir Sie, im Rahmen einer Personalvermittlung, als Leiter (m/d/w) im Kundenservice.

Unser Kunde ist ein etabliertes, serviceorientiertes Unternehmen mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und hohe Servicequalität. In dieser Rolle erhalten Sie viel Gestaltungsspielraum, arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen und prägen Strukturen sowie Abläufe im Kundenservice aktiv mit.

Expert:in vor Ort

Stefan Willers

expertum GmbH
Maria-von-Jever-Straße 3a , 26125 Oldenburg

Xing linkedin

DIES SIND IHRE AUFGABEN:

Als Leiter (m/w/d) Kundenservice steuern Sie die Bestandskundenbetreuung nach Vertragsabschluss und entwickeln Ihr Team sowie die Serviceprozesse konsequent weiter.

Führung & Organisation
  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie von Servicekräften an Kundenstandorten
  • Die Einsatz- und Besuchsplanung inklusive Gebietszuschnitt und Aufgabenverteilung liegt in Ihrer Hand
  • Sie optimieren Abläufe zur Stärkung der Kundenbindung und zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität
  • Service-Level und der wirtschaftliche Beitrag des Bereichs werden von Ihnen verantwortet und nachgehalten
Kundenbetreuung
  • Sie steuern den gesamten Prozess der Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss – von der Organisation bis zur Umsetzung
  • Für ausgewählte Top-Kunden sind Sie persönlich vor Ort im Außendienst Ansprechpartner (m/w/d)
  • Sie begleiten Vertragsverlängerungen, klären Reklamationen, setzen Anpassungen um und erkennen Potenziale für Zusatzleistungen (Cross-/Up-Selling)
  • Anproben, Vertragsgespräche sowie individuelle Servicelösungen koordinieren Sie eigenständig
  • Als zentrale Schnittstelle unterstützen Sie die Servicebüros an den jeweiligen Kundenstandorten
Administrative Verantwortung
  • Sie stellen eine saubere Stammdatenpflege sowie eine korrekte Fakturierung und einen reibungslosen Rechnungslauf sicher
  • Die Kommunikation mit internen Partnern (z. B. Vertrieb, Logistik, Produktion) koordinieren Sie strukturiert und lösungsorientiert
  • Aus Kundendaten erstellen Sie Analysen und Reports und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie nachweisliche Praxis in der Führung von Teams bringen Sie mit
  • ERP-Systeme bedienen Sie sicher und kombinieren dies mit solidem betriebswirtschaftlichem Verständnis
  • Vorteilhaft sind Erfahrungen in einem prozess- bzw. logistiknahen Serviceumfeld mit intensiver Schnittstellenarbeit
  • Regionale Reisebereitschaft ist für Sie selbstverständlich
  • Sie überzeugen als Führungspersönlichkeit durch Serviceorientierung, klare Kommunikation und Organisationstalent

WIR GARANTIEREN IHNEN:

  • Sie erwartet eine direkte Festanstellung bei unserem wertschätzenden Kunden.
  • Um Sie bestmöglich bei unserem Kunden zu präsentieren, optimieren wir gemeinsam Ihre Bewerbungsunterlagen und bereiten Sie gründlich auf das Vorstellungsgespräch im Unternehmen vor.
  • Damit Sie zu den besten Konditionen eingestellt werden, stehen wir Ihnen im Voraus zur Verhandlung Ihres Arbeitsvertrags beratend zur Seite.
  • Darüber hinaus beraten wir Sie auch gern kostenfrei zu weiteren passenden Karrieremöglichkeiten.
Diese attraktiven Benefits bietet Ihnen unser Kunde außerdem:
  • Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion mit großem Handlungsspielraum
  • Firmenwagen (auch privat nutzbar) und zeitgemäße IT-Ausstattung
  • Maßgeschneiderte Schulungen und Entwicklungsperspektiven über interne Programme
  • Wertschätzendes Miteinander, kurze Wege und ein kollegiales Team
  • Strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Umfeld zum Start

LEBENSLAUF GENÜGT:

Die Online-Bewerbung bei expertum dauert nur wenige Minuten. Einfach Lebenslauf hochladen, übernommene Daten überprüfen oder ergänzen und Bewerbung abschicken. Alternativ ist auch eine Bewerbung per E-Mail jederzeit möglich.
Wir freuen uns!

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Stefan Willers

expertum GmbH
Maria-von-Jever-Straße 3a , 26125 Oldenburg

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Wir sind expertum

Aus der Industrie. Für die Industrie.

Von Kandidat:innen, Kund:innen und Mitarbeiter:innen empfohlen sind wir seit 1987 näher dran, persönlich sowie bundesweit vor Ort und stets verbindlich.

Näher an lokalen Arbeitsmärkten, näher an den Branchen der Industrie. Das ist unsere große Stärke. Deshalb bringen wir als Teil der multinationalen und inhabergeführten asap HR Group an über 50 europäischen expertum Standorten mit unterschiedlichen Schwerpunkten zusammen, was zusammen gehört. Wir ebnen qualifizierten Fach- und Hilfskräften, Akademiker:innen und Kaufleuten den Weg zu attraktiven Projekten bei wertschätzenden Kundenunternehmen.

Seit über 30 Jahren bestimmen dabei die individuellen Bedürfnisse unserer Kund:innen und Mitarbeiter:innen die Arbeit und Kommunikation unserer Personalexpert:innen. So garantieren wir die Nähe zu Märkten, Branchen und attraktiven Jobs.

expertum - In entspannter Atmosphäre sprechen Menschen, ein Notizblock deutet auf Gespräch zu Personalvermittlung oder Projektarbeit hin; Siegel sichtbar.
expertum - Ein Mann und eine Frau besprechen gemeinsam am Schreibtisch arbeitsbezogene Themen am Laptop, etwa Personalvermittlung in der Industrie.

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