Wir bieten kaufmännischen Fach- und Führungskräften spannende Aufgaben und Chancen bei unseren zukunftsstarken und wertschätzenden Kunden. Für unsere Mitarbeiter sind wir ein zuverlässiger und fairer Partner – gehen Sie mit expertum den Weg zu neuen beruflichen Herausforderungen!
Bewegung für Ihre Karriere
ARBEITSORT: Landsberg am Lech
REFERENZ-NR: 598913

Support Engineer (m/w/d)

GEHALT: 55.000,00€ bis 65.000,00€ pro Jahr

HIER WERDEN SIE ARBEITEN:

Unser Kunde mit Sitz in Kaufering bei Landsberg am Lech ist DER Partner im Baugeschäft. Mit über 25.000 Mitarbeitern weltweit entwickelt unser Kunde Spitzen-Technologien für Maschinen, Softwaresysteme und Dienstleistungen.

Werden auch Sie als Ingenieur, Entwicklungsingenieur (m/w/d) für die elektrische Antriebsentwicklung Teil des erfolgreichen Konzerns.

DIES SIND IHRE AUFGABEN:

Purpose of the role:
In this role, located in Kaufering (close to Munich), Germany you will be part of a committed and international team within an agile work environment. You will be a driving force for defining, implementing and executing the global support concept to ensure a seamless & high-quality support service of IoT solutions.

Responsibilities:
As Global Support Engineer (m/f/d) you take ownership of enabling a seamless customer service experience by defining and executing the support and communication concept throughout the whole lifecycle of the company´s ON!Track solution. In detail, this includes the definition and implementation of customer-centric global support processes together with process experts and the development organisation. Furthermore, you perform efficient Investigation and troubleshooting of issues by determining root cause to remediate issues, recover customer data, prioritize solutions and develop proactive measures to prevent future occurrences.
The role involves close collaboration with market organizations for global issue prioritization, proactive communication, customer data recovery and issue resolution. You ensure the compliance with customer data management standards and continuously enhance internal processes.
Through your deep functional understanding of ON!Track current and next generation solutions you serve as a point of contact, escalation, guidance, training, and mentoring for the different software solutions worldwide.

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • Bachelor’s degree in business information technology, information systems or computer science
  • Min. 5 years of experience in web-based application software support / customer service
  • Strong knowledge of databases (Oracle Server in SaaS), respective query languages (e.g. SQL) and data migration concepts
  • Excellent experience of ITSM tools (e.g. ServiceNow and Google Analytics), Atlassian toolchain (e.g. JIRA, Confluence) and problem resolution processes in an agile team environment
  • Experience in system management for cloud-based, customer facing applications, ideally with experience in the IoT domain
  • Quality mindset combined with excellent communication skills, trouble shooting skills and attention to detail allow you to identify problems and propose respective solutions under pressure.
  • Fluency in English and willingness for international travel

WIR GARANTIEREN IHNEN:

  • Wir zahlen ein tarifliches Gehalt, Branchenzuschläge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Schichtzulagen nach den Vorgaben des Bundesverbands für Personaldienstleister (BAP).
  • Ihr Arbeitsvertrag ist unbefristet.
  • Sie erhalten eine Profi-Ausstattung an Schutz- und Arbeitskleidung und medizinische Vorsorge durch das Werksarztzentrum.
  • Zum präventiven Gesundheitsschutz stellen wir allen Mitarbeitern Community-Masken zur Verfügung.
  • Bei uns erhalten Mitarbeiter Prämien zu besonderen Anlässen – zum Beispiel 25 Euro zum Geburtstag oder 120 Euro als Dankeschön für einen geworbenen Kollegen.
  • Bei Bedarf finanzieren wir individuelle Fortbildungen, die Sie langfristig weiterbringen.
  • Als expertum Mitarbeiter bekommen Sie exklusive Rabatte in über 600 Geschäften und Online-Shops.
  • In Kooperation mit der Allianz und der Nürnberger Versicherung bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge.
  • expertum ist mehrfach als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet (z.B. von FOCUS). 
  • Auch zu anderen ausgeschriebenen Stellen und Karrieremöglichkeiten beraten wir Sie gern.

ONLY THREE EASY STEPS TO START YOUR CAREER

  1. Click APPLY NOW!
  2. Upload your CV!
  3. Check your data – GO!
Application can be that easy. Start your promising career at expertum now.

Jetzt bewerben!